英語でクレームを言われたとき、「何を言えばいいのか分からない」と不安になる方へ。この記事では、相手の怒りを悪化させず、失礼なく対応するための3ステップを解説します。まず気持ちを受け止め、次に状況を確認し、その後で解決策を伝える流れを、実際に使える英語フレーズとあわせて紹介します。