「ホテルスタッフに必要な英語力を知りたい」
「ホテルマンを目指しているけれど、やっぱり今の時代は英語が必要だよね」
今はインバウンド需要が高まる時代。
訪日外国人観光客の数は年々増え続け、ホテル業界でも英語対応が欠かせないスキルになりつつあります。
そんな中、あなたもホテルマン（スタッフ）に必要な英語力について詳しく知りたいと思い、この記事にたどり着いたのではないでしょうか？
実は、こうした状況から「やっぱり留学経験がある人じゃないと無理なんじゃないか」「ネイティブレベルの英語が必要なんじゃないか」と思われがちですが、必ずしもそうではありません。
外国人のお客様がホテルスタッフに求めているのは、完璧な英語ではなく、たとえカタコトでも丁寧で心のこもった対応なのです。
だからこそ、ネイティブレベルの英語力がなくても、あなたの英語は十分に伝わる可能性があります。
私たちアロハイングリッシュは、英語専門スクールとして10年以上にわたり、社会人や学生の皆さまの「仕事で使える英語力」をサポートしてきました。
この記事では、ホテルマンに求められる英語力を、ホテルの種類別・ポジション別にわかりやすく解説しています。単なる理論ではなく、実際に現場で求められている英語力に焦点を当てています。
これからホテルマンを目指すあなたにとって、具体的にどんな英語力が必要なのか、どんなレベルを目指せばいいのかが、はっきりとイメージできるはずです。
ぜひ最後までご覧ください！
ページコンテンツ
ホテルマンを目指す方に向けて、ホテルの種類別に必要な英語力を解説していきます。
今回ご紹介するホテルの種類は、次の4つです。まず、概要を以下の表にまとめました。
| No. | ホテルの種類 | レベル |
|---|---|---|
| 1 | インバウンド対応に積極的なビジネスホテル | レベル6 |
| 2 | 観光地のラグジュアリーホテル | レベル6 |
| 3 | 都市部の外資系ホテル | レベル7 |
| 4 | 国際空港近くのホテル | レベル7 |
それぞれのホテルで求められる英語力について、詳しく解説していきます。
インバウンド対応に積極的なビジネスホテルでは、B1+レベル（英検準2級～2級程度）の英語力が求められます。
例：アパホテル、ドーミーイン、東横INN、リッチモンドホテル、三井ガーデンホテルなど
主な業務は、チェックイン時の基本的なやり取りや、館内設備の説明、周辺施設の案内などです。英語に不安があるお客様にもわかりやすく伝えられるように、基本フレーズを暗記し、シンプルで丁寧に伝える力が求められます。
お客様が期待するのは、「簡潔で明確な案内」と「安心して宿泊できる雰囲気」です。流暢な英語よりも、丁寧で正確な対応ができることが重要です。
観光地のラグジュアリーホテルで求められる英語力は、B1+レベル（英検2級程度）です。
例：星のや京都、ザ・リッツ・カールトン沖縄、箱根・強羅 花壇、ハレクラニ沖縄など
こうしたホテルでは、観光案内、館内施設の説明、レストランやスパの予約対応など、滞在を快適にするための細やかなサービスが英語で必要とされます。特に、地域の文化や観光地の魅力を英語で伝える力が求められる場面も多くあります。
お客様が期待しているのは、「特別な時間を過ごすための、心のこもったもてなし」です。そのため、流暢な英語よりも、温かみと丁寧さのある接客英語が何よりも重視されます。
都市部の外資系ホテルで働く場合、B2レベル（英検準1級程度）の英語力が必要です。
例：ヒルトン、マリオット、コンラッド、インターコンチネンタル、アンダーズ東京など
特に外資系ホテルでは、予約確認、ルームサービス、クレーム対応、VIP対応など、きめ細かな接客対応が求められます。そのため、丁寧で的確な表現力と、高度なリスニング力、状況判断力が必須です。
お客様が求めているのは、「言葉に詰まらず、気配りが感じられるスムーズな対応」と「日本ならではの心地よさを英語で味わえること」です。つまり、日常会話を超えたプロフェッショナル英語対応が、サービス品質を左右します。
国際空港近くのホテルで働くには、B2レベル（英検準1級程度）の英語力が必要です。
例：成田エクセルホテル東急、羽田エアポートガーデンホテル、関空日航ホテル、ANAクラウンプラザホテルなど
これらのホテルは、深夜や早朝のチェックイン・チェックアウト、フライト遅延・欠航対応、複雑な旅程のゲストなど、多様で予測不能な状況に直面するため、柔軟かつ的確な対応が求められます。
特に重要なのは、航空業界特有の用語や手続きに関する理解力と、それを英語で伝える力です。また、クレームや緊急対応にも即座に反応できる英語力と冷静さが必要です。
お客様が求めているのは、「不安な旅の中でも安心できる、迅速で的確な案内」です。そのため、聞き取りやすく、かつプロフェッショナルに伝える力が鍵になります。
ホテルマンとして働き始めた後、ポジションごとに求められる英語力は大きく異なります。
ここでは、代表的な5つのポジションについて、必要な英語レベルをまとめました。まず、概要を以下の表に整理しました。
| No. | ポジション | レベル |
|---|---|---|
| 1 | 客室清掃スタッフ | レベル3 |
| 2 | ベルスタッフ | レベル5 |
| 3 | レストランスタッフ | レベル6 |
| 4 | フロントスタッフ | レベル7 |
| 5 | コンシェルジュ | レベル9 |
このあと、それぞれのポジションで求められる英語レベルや、具体的な業務内容、必要な表現について詳しく解説していきます。
必要英語レベル：A2（CEFRレベル3）｜英検3級程度｜TOEIC 400点前後
清掃スタッフはお客様との直接の会話は少ないですが、突発的な問い合わせやリクエストに対応する場面もあります。
代表的なシーン：
よく使う表現例：
トラブル回避のために、「最低限の聞き取りと返答」ができる英語力が求められます。
必要英語レベル：B1（CEFRレベル5）｜英検2級｜TOEIC 600点前後
ベルスタッフは、ゲストの最初と最後の印象を左右する重要な役割を担います。
代表的なシーン：
よく使う表現例：
英語は「ゆっくり・はっきり・丁寧に」が基本。簡単な案内表現を確実に伝えられる力が求められます。
必要英語レベル：B1+（CEFRレベル6）｜英検2級｜TOEIC 600〜700点程度
レストランスタッフは「料理」と「英語」の両方でお客様をもてなす存在です。
代表的なシーン：
よく使う表現例：
飲食に関する英語のボキャブラリーと、丁寧な接客マナーが大切です。
必要英語レベル：B2（CEFRレベル7）｜英検準1級｜TOEIC 750〜850点程度
フロントスタッフはホテルの「顔」として、最も多くのお客様と接するポジションです。
代表的なシーン：
よく使う表現例：
お客様に安心感を与え、トラブルがあっても冷静に対処するための説明力・提案力・謝罪力が重要です。
必要英語レベル：C1（CEFRレベル9）｜英検1級｜TOEIC 900点以上
コンシェルジュは、宿泊者のあらゆるリクエストに対応する「おもてなしのプロ」です。
代表的なシーン：
よく使う表現例：
お客様の要望を先読みし、スマートに提案・解決できる「提案型の英語力」が求められます。
外国人ゲストに丁寧かつスムーズに対応できるホテルマンになるためには、一定の英語力が必要です。
私たちは、最低でもレベル6（B1+相当）の英語力が求められると考えています。
本章では、英語がほとんど話せない状態（レベル1）から、実務で通用するレベル6に到達するまでの道のりを12段階に分けて示した「英語力ロードマップ」をご紹介します。このロードマップを知ることで、「今の自分はどの位置にいて、次に何を学べばよいか」が明確になります。
まずは、以下のレベル1〜12までの表をご覧ください。
上記の表は、英語力を12段階で示したものです。
レベル1は「英語がほとんど話せない状態」、そしてレベル12は「ネイティブに近い英語力」を表しています。
なお、この12段階の英語レベルは、国際的な基準である「CEFR（セファール）」をもとに整理されています。
| 補足 |
|---|
| 英語が全くできない状態からネイティブレベルに至るまでの12段階のロードマップについて、第2章では概要をお伝えしていますが、より詳しい内容については「Cefrという英語レベル表」をご覧ください。 各レベルの具体的な目安や、次に進むための学習ポイントを詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。 |
この記事を読んでいるあなたは、「ホテルスタッフとして英語で案内や接客をしたいけれど、自信がない」と感じている方かもしれません。現在の英語力は、おそらくレベル1〜3のどこかに位置しているはずです。
そうであれば、まずはレベル6（B1+）を最初の目標にしましょう。
レベル6に達すれば、チェックイン・チェックアウト対応、館内や周辺の案内、トラブル時の初期対応など、ホテル現場で必要な基本業務を英語でこなせるようになります。
外国人ゲストに英語で丁寧に対応できるホテルスタッフになるためには、効率的な学習法を選び、着実に英語力を伸ばすことが欠かせません。
ここでは、今ホテルで働いている方も、これからホテル業界を目指す方も、無理なく取り組みやすく、実践的な英語力を効率よく身につけられる「4つの厳選学習法」をご紹介します。
具体的には、以下の4つです。
これら4つを順番に、そして繰り返し9ヶ月間学習していくことで、ホテル現場で必要とされる「話す力」「聞く力」「表現力」をバランスよく育てることができます。
では、それぞれの学習方法について詳しく解説していきます。
ホテルで外国人ゲストにスムーズに対応するためには、週に3回は英語で話すことを習慣化しましょう。英語で話す習慣を身につけるには、何よりもまず「英語を話す環境」を日常に作ることが大切です。
英語を話す環境を整える手段としては、
| ・通学型の英会話スクール ・異文化交流会 ・海外旅行 ・日本で外国人の友達を作る ・留学 |
などがありますが、
これらは時間や費用の負担が大きく、なかなか継続が難しいのが実情です。
その点、オンライン英会話レッスンであれば、自宅にいながら、空いた時間を活用して「話す習慣」を作ることが可能です。
特にホテル業界では、早朝・深夜などシフト勤務も多いため、柔軟に受講できるオンライン英会話は、忙しい方にとって理想的な学習手段となります。
だからこそ、英語力を最短で伸ばしたいと考えている方には、まずは自宅で続けられるオンライン英会話レッスンをおすすめします。
ホテルで外国人ゲストに英語で対応するためには、まず中学レベルの英単語と英文法をしっかり固めることが欠かせません。
なぜなら、難しい表現を覚えるよりも先に、「基礎となる英語」を自分の言葉として使えるようにすることが、英語力全体の底上げに直結するからです。私たちのスクールでも、英語学習を始める際には、必ずこの中学レベルの内容からスタートします。
ここで大切なのは、単なる暗記ではなく、実際のホテル業務で使えるようにアウトプットできる形で覚えることです。まずは参考書や問題集を使って、基礎単語・基本文法をインプットし、その後、覚えた内容を使って声に出して練習していきましょう。
特におすすめの教材は以下の2つです。
英単語は「ターゲット1200」
英文法は「中学3年間の総復習英語」
これらを活用して、中学レベルの基礎力をしっかり固めておけば、館内案内、チェックイン対応、観光地の説明など、実際のホテル現場で自信を持って英語を使えるようになります。
ホテルで外国人ゲストに自然な英語で対応するためには、リンキング（音の連結）を意識した発音練習が欠かせません。
なぜなら、リンキングを習得することで、英語の発音がよりナチュラルになり、ネイティブスピーカーにぐっと近い聞き取りやすい話し方ができるようになるからです。
リンキングを練習するメリットは2つあります。
| No | 2つのメリット | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | 自分の英語が伝わりやすくなる | 文法が多少間違っていても、自然な発音であれば相手に意図が伝わる |
| 2 | リスニング力が向上する | ネイティブの速い会話でも単語の切れ目を捉えやすくなる |
具体的には、「I want to go」が「アイ・ウォントゥ・ゴー」ではなく、「アィワナゴゥ」と繋がるように発音されるのがリンキングの一例です。このような音の変化を身につけるためには、音声付きの教材を使った練習が効果的です。
リンキングを学ぶことで英語力は飛躍的に向上します。
音声付き教材を活用して、日々の練習に取り入れてみましょう。リンキングを意識して発音できるようになると、ホテルのフロントでの案内や、レストランでのお勧め説明、観光地情報の紹介など、実際の現場で「伝わる英語」を話せるようになります。
| リンキングに関する詳しい学習方法は「リンキングの仕組み解説」にて解説しおります。ぜひこちらも参考にしてください。 |
ホテルで外国人ゲストに自然に英語で案内・対応できるようになるためには、添削付きの英語ライティング練習を取り入れることが非常に効果的です。
特に、英語学習を始めてから6ヶ月目頃にこの練習を取り入れると、目に見えて「伝える力」が向上していきます。
なぜなら、英語での話す力（スピーキング）と書く力（ライティング）は、お互いに深く関わり合っているからです。私たちのスクールのデータでも、ライティング練習を始めた学習者は、開始後わずか3ヶ月でスピーキング力も大幅に向上する傾向が見られています。
添削付きライティングでは、プロ講師が「自分では気づきにくい文法ミス」や「不自然な表現の癖」を的確にフィードバックしてくれます。これにより、英語力を短期間で確実に底上げすることができます。
具体的な取り組みとしては、
といった流れで、実践的な英語表現力を鍛えていきます。
この練習を継続することで、英語で「正確に伝える力」が着実に身につき、ホテルマンとしての信頼感や安心感をさらに高めることができるはずです。
「英語で話すことに抵抗があり、外国人ゲストを前にすると緊張してしまう」——そんな課題を抱えていた清水さん。
外資系ホテルに勤務しながらも、英語での対応には強い不安を感じていた彼は、「伝えたいことがうまく言えない」「相手の言っていることが聞き取れない」ことへの戸惑いから、一歩踏み出せずにいました。
清水さんは、都内の外資系ホテルで勤務する29歳のホテルスタッフ。お客様の中には、英語しか話せない外国人ゲストも多く、チェックインや問い合わせ対応など、日々の業務で英語力が求められる環境にあります。
しかし当初は、英語でのやり取りに強い抵抗感を持っており、「話しかけられたときに頭が真っ白になる」「英語で返したいのに言葉が出てこない」といった悩みを抱えていました。英語に対する苦手意識は根強く、「話すことそのものが恥ずかしい」と感じていたそうです。
清水さんがAloha Englishで学習を始めたのは2021年1月からです。英語力はレベル2（A1+）の28点からのスタートでしたが、そこから14ヶ月間、継続的にオンラインレッスンに取り組みました。
学習を通じて取り組んだのは、「外国人ゲストへの実践的な接客対応」や「丁寧で明確な案内表現」の習得。レッスンではロールプレイを中心に、実際のホテル業務で想定される場面（チェックイン・館内案内・苦情対応など）を繰り返し練習しました。
「外国人に話しかけられても緊張しない」「自然な会話の流れを保ちながら対応できる」ようになることを目標に、担当講師とともに丁寧なフィードバックと復習を重ねていきました。
その結果、2022年4月のスピーキングテストではレベル6（B1+）の47点を達成しました。自信を持って英語で対応できるようになり、「実践でも自然に会話が続くようになった」と本人も手応えを感じています。
| 学習を終えた清水様の声 |
|---|
| 「英語で伝えようという気持ちを持てるようになったことが、一番の変化です」 「相手の話を遮らず、丁寧に聞いて返す習慣が英語でも身についたのが嬉しいです」 「お客様から“Thank you for your help”と笑顔で言ってもらえると、本当にやってよかったと思います」 |
外国人ゲストに自信を持って英語対応できるホテルスタッフになるためには、限られた時間を有効に使い、自分に合った学習環境を選ぶことが大切です。Aloha Englishでは、ホテル現場で必要とされる英語力に特化したサポートを提供し、これまで多くの受講生の目標達成をサポートしてきました。
なぜ、ホテル英語力を伸ばしたい方に「Aloha English」が選ばれているのか？
その理由を、以下の4つのポイントに分けてご紹介します。
それでは、これらの強みについて詳しく解説していきます。
Aloha Englishでは、ホテルで英語対応が求められる方のために、目的や目標に応じたパーソナライズされたサポートカリキュラムを提供しています。
ホテルスタッフが英語学習を始めるきっかけは様々ですが、以下のような具体的な目標を持った方が多く在籍しています。
| ホテルスタッフによくある目的 | 具体的な目標例 |
|---|---|
| 外国人ゲストへのスムーズな対応 | チェックイン・チェックアウト時に自然な英語で案内したい |
| インバウンド需要への対応強化 | 観光地案内や館内施設の説明を英語でできるようになりたい |
| 海外ホテル勤務・インターンを目指して | 外資系ホテルや海外ホテルで働けるレベルの英語力をつけたい |
| トラブル対応・クレーム対応力の強化 | ゲストの要望やクレームにも落ち着いて英語で対応できるようになりたい |
ホテルで働く皆さんは非常に忙しいスケジュールの中で学習時間を確保しなければなりません。そのため、Aloha Englishでは、まず隙間時間を一緒に発見することからサポートを始めます。
具体的には、個別カウンセリングでスケジュールを確認し、各自のライフスタイルに合わせた学習計画を立て、限られた時間でも確実に成果が出るカリキュラムを組み立てていきます。
例えば、外国人対応を任される機会が増えたフロントスタッフのHarukiさんには、以下のようなアプローチでサポートしました。
| アプローチ内容 | 詳細 |
|---|---|
| スピーキング重視の学習設計 | 忙しい中でも「話す」トレーニングに集中し、最短で対応力を強化 |
| ホテルシーンを想定したロールプレイ | チェックイン、館内案内、観光案内、クレーム対応など、実際の現場を想定した英語ロールプレイを繰り返し実施 |
特に重視したシーン例：
限られた時間の中で、確実にホテル英語力を伸ばしたいあなたに代わり、学習プランの設計から徹底サポートします。
英語学習を始めるとき、多くの方が最も不安に感じるのは「途中で挫折してしまわないか」という点ではないでしょうか。Aloha Englishでは、ホテルマンとして英語力を身につけたい方が無理なく学習を続けられる仕組みを整えています。
その結果、私たちのスクールでは94.1%という非常に高い継続率を実現しています。
この高い継続率を支えている理由は、単なるレッスン提供ではなく、一人ひとりの目標や学習ペースに合わせたパーソナライズサポートにあります。
具体的には、
これにより、例えばフロントスタッフやレストランスタッフを目指す受講生も、忙しい業務の合間を縫ってコツコツと学習を続け、確実に英語力を伸ばしています。
英語力を本当に伸ばすためには、「自分に合ったサポートを、継続的に受けられるか」が重要です。Aloha Englishでは、担任制を導入しており、同じ先生があなた専属で学習を一貫してサポートします。
担当の先生は、あなたの学習状況や目標（例：外国人ゲスト対応ができるようになるなど）を深く理解し、その時々で最適なアドバイスや学習プランを提案してくれます。
さらに、日本語での相談にも対応できるカウンセラーがサポートするため、英語学習に対する不安や悩みも、気軽に相談することが可能です。
| Aloha Englishの担任制サポートの特徴 |
|---|
| 一貫サポート：毎回同じ先生が担当し、あなたの成長過程をしっかり把握。弱点や課題を見逃しません。 日本語サポートも万全：カウンセラーによる日本語での学習プラン相談・モチベーション管理サポートも受けられます。 課題解決型コーチング：苦手な部分を的確に見つけ、改善するための具体的なアプローチを一緒に考えていきます。 |
「ただ続ける」だけでなく、あなたの課題と向き合いながら一歩ずつ確実に成長できる環境を整えています。
ホテルで外国人ゲストに自信を持って対応できるようになるためには、正しい学習計画と進捗管理が不可欠です。しかし、日々の仕事に追われながら、自分一人で効果的な学習管理を続けるのは簡単ではありません。
そこで、Aloha Englishでは、学習計画の作成から進捗管理まで、すべて丸ごとサポートする体制を整えています。
| 私たちが提供する学習管理のポイント |
|---|
| • 毎回のレッスンで詳細なレポートを作成 各レッスンの進捗や改善ポイントを記録し、次の学習に役立てます。 • 生徒情報を基にしたカスタマイズ指導 担任の先生があなたのスキルや課題に基づき、最適な指導方法を設計します。 • あなたの課題に最適化された宿題を提供 レッスン外で取り組む課題を設定し、独学の時間も効果的に活用できるよう学習管理を行います。 • 時間の効率化をサポート 忙しいスケジュールに合わせた柔軟なプランで、学習に専念できる環境を整えます。 |
ホテルスタッフとして英語対応力を伸ばすために、あなたはただレッスンに集中するだけで大丈夫です。
面倒なスケジュール管理や学習進捗のチェックは、私たちがすべてサポートします。
私たちAloha Englishは、ホテル現場で求められる英語力を、忙しい方でも着実に身につけられるサポートを行っています。
英語学習に本気で取り組み、「外国人ゲストに英語で丁寧に対応できるホテルスタッフになりたい」という目標を持つあなたを、全力でサポートします。
Aloha Englishの継続率は毎年94%を誇り、多くの生徒が長期的に学習を続けています。
特に、オンライン英会話の強みを最大限に活かし、忙しいスケジュールの中でも、時間や場所を選ばず学習できる環境を整えています。
さらに、一人ひとりに専属の担当者がつき、進捗状況を細かく把握。あなたの目標達成に向けて、最後までしっかりと伴走していきます。
多くの生徒がAloha Englishで学び続け、Googleの口コミ4.9を獲得できました。英語学習を続けることに不安を感じている方でも、私たちのオンラインレッスンなら、安心して目標に向けて取り組むことができるのです。
カウンセリング・体験レッスン受付中！
Aloha English英会話では、無料カウンセリングや体験レッスンが受けられます。
英会話を習得したい理由やお悩み、苦手な学習方法などをご相談ください。
私たちがこれまで培ってきたサポート実績から得た経験や独自のノウハウを基に、今あなたにとって、望む結果を出すための最適な提案をさせていただきます。
この記事では、ホテルマン（ホテルスタッフ）に必要な英語力について、ホテルの種類別・ポジション別にわかりやすく解説しました。ここでは、重要なポイントをもう一度コンパクトに整理してお伝えします。
| ■【1章まとめ】ホテルの種類によって求められる英語力は違う |
|---|
| ホテルの種類によって、求められる英語レベルは異なります。 たとえば、インバウンド対応のビジネスホテルでは「レベル6」（英検2級程度）が目安ですが、外資系ホテルや空港近くのホテルでは「レベル7」（英検準1級程度）の英語力が必要とされます。 ● インバウンド対応型ビジネスホテル：レベル6 ● 観光地のラグジュアリーホテル：レベル6 ● 都市部の外資系ホテル：レベル7 ● 国際空港近くのホテル：レベル7 英語力だけでなく、「明るく丁寧な接客」ができることも大切です。 |
| ■【2章まとめ】ポジションごとに必要な英語力も異なる |
|---|
| ホテル内でも、ポジションによって求められる英語力は変わります。たとえば、客室清掃スタッフは「レベル3」でも対応可能ですが、コンシェルジュでは「レベル9」以上の高度な英語力が必要です。 ● 客室清掃スタッフ：レベル3 ● ベルスタッフ：レベル5 ● レストランスタッフ：レベル6 ● フロントスタッフ：レベル7 ● コンシェルジュ：レベル9 ポジションに応じた英語力を目指して、無理なくステップアップしていきましょう。 |
| ■【3章まとめ】英語力を最短で伸ばすには「段階的な学習」が鍵 |
|---|
| 英語初心者でも、段階的に学んでいけばホテルマンに必要な英語力を身につけることができます。 この記事では、英語力を12段階で整理した「ロードマップ」も紹介しました。 まずは、自分の現在地（英語レベル）を正しく把握し、そこから次のステップへ一歩ずつ進んでいくことが重要です。 |
この記事が、あなたがホテル業界で活躍するためのヒントになれば幸いです。私たちアロハイングリッシュは、英語力アップを全力でサポートしていますので、ぜひお気軽にご相談ください。
またもし良ければ、私たちのレッスンの様子もご覧ください。
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予約後、担当者から送られるリンクで
Skypeに接続します。
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60秒で完了する簡単なステップで、
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出川イングリッシュは人気テレビ番組・イッテQの企画で生まれた英会話スタイルですが、出川さんの英語がネイティブに通じる理由や英語を話すために見習えること・秘訣があります。また、出川イングリッシュがネイティブにどう伝わるのかなど、気になるポイントも解説します。
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